WIOSNA

Beste Wemona Beauty Salon, dank voor je reactie. Die bevestigt helaas het onprofessionele gedrag dat ik in persoon heb ervaren. Ter verduidelijking: mijn klacht ging nooit over de prijs. Het ging om ongelijk gezette wimpers en een styliste die onvriendelijk was toen ik een terecht punt aankaartte—en die tijdens een behandeling waarbij nauw contact nodig is geen mondkapje droeg. Dit zijn kwesties rond kwaliteit en hygiëne, geen klachten over budget. Je opmerking dat ik alleen klaagde ‘toen het tijd was om te betalen’ is niet waar en is niet respectvol. De suggestie dat klanten die kwaliteitsproblemen aankaarten simpelweg jullie diensten niet kunnen betalen, is neerbuigend en zegt veel over hoe jullie met klanten omgaan. Ik sta nog steeds achter mijn review. Een ervaring met 1 ster verdient een beoordeling van 1 ster, en je reactie hier heeft dat alleen maar versterkt. Originele review: Heel slechte service. Helaas maakte de styliste mijn wimpers niet gelijk en was ze niet vriendelijk toen ik het haar vroeg. Een belangrijk punt: ze droeg ook geen mondkapje. Voor deze service is het veel te duur. Ik raad deze zaak niemand aan!

Uw reactie is voor mij zeer teleurstellend en onacceptabel. In plaats van inhoudelijk op mijn klacht in te gaan, kiest u ervoor om beschuldigingen te uiten en de verantwoordelijkheid te ontlopen. Daarnaast ervaar ik uw opmerkingen expliciet als discriminerend en in bepaalde opzichten zelfs als racistisch. De manier waarop u mijn achtergrond en nationaliteit benoemt en deze koppelt aan uw aannames is volledig ongepast, onprofessioneel en zorgwekkend. Dit soort gedrag is absoluut onacceptabel in een professionele omgeving. Wat ook opvalt, is dat er meerdere soortgelijke klachten bestaan waarin klanten wijzen op een gebrek aan goed management en klantgerichtheid. Helaas bevestigt uw reactie dit beeld. In plaats van te streven naar klanttevredenheid en een oplossing, lijkt uw focus uitsluitend te liggen op een zakelijke benadering zonder enige vorm van empathie, verantwoordelijkheid of respect voor de klant. Dit is zeer betreurenswaardig. Gezien uw houding en manier van communiceren heb ik er geen vertrouwen meer in dat dit gesprek tot een oplossing zal leiden. Uw reactie bevat onjuiste en volstrekt onaanvaardbare beschuldigingen. Als ik werkelijk zulke verwachtingen had van uw twee Iraanse medewerkers, had ik, net als sommigen anderen, zeker minder betaald; uw aanname is dus volledig ongegrond. Het is opvallend dat u, in plaats van in te gaan op het concrete probleem dat twee dagen geleden is ontstaan, ervoor kiest om met irrelevante en ongefundeerde opmerkingen de aandacht af te leiden. Dit wijst op een gebrek aan goed management en verantwoordelijkheid. Nog opmerkelijker is dat ik het over wimperbehandelingen heb, terwijl u over nagels begint. Dit niveau van onnauwkeurigheid in uw reactie is werkelijk zorgwekkend. Gezien deze houding en manier van communiceren acht ik verdere discussie volledig zinloos. Het gedrag dat ik gisteren van u heb gezien, was echt niet acceptabel. Vanaf het begin gaf de manier waarop u mij begroette en de toon die u gebruikte (“had u geen tijd?”) geen goed gevoel, en ook daarna was uw houding niet professioneel. Ik ben zelf kapper en kan op basis van mijn ervaring het gedrag van een kapper goed beoordelen. Het niet leveren van goed werk aan een klant heeft niets met “vibes” te maken; het heeft direct te maken met het professionele niveau. Als u geen zin of energie heeft om te werken, is het beter om de tijd en het geld van de klant niet te nemen. Dit is niet de eerste keer dat ik dit gedrag zie, daarom vond ik het nodig om dit eerlijk tegen u te zeggen. Helaas een zeer slechte ervaring gehad met de wimperbehandeling. Het personeel was onvriendelijk en onprofessioneel, en dit is niet de eerste keer. Het lijkt alsof klanten worden aangenomen terwijl er geen motivatie of energie is, wat leidt tot slechte service en verspilling van tijd en geld. Jammer, want dit kan echt beter.