ATS

Niet aan te raden. We hadden een afspraak voor het verwisselen van de banden. Na de afspraak zagen we ineens een lelijke zichtbare beschadiging in een van de velgen, midden op de spaken, die er daarvoor duidelijk niet zat. Heel vervelend, zeker als je je auto netjes houdt en je een set velgen van hogere kwaliteit hebt. De reactie van de monteur zei eigenlijk al genoeg. Toen we het met foto’s konden bewijzen, zei de chef vervolgens dat ze een autoschadehersteller/lakspecialist zouden inschakelen om de beschadiging te verwijderen en dat ze contact met ons zouden opnemen. Op die terugbeloproep hebben we daarna ook vergeefs gewacht. Fouten kunnen gebeuren en je kunt ook met elkaar praten. Maar er werd hier niet echt ingegaan op de klant op een manier waarmee je samen tot een oplossing komt die voor allebei goed is geweest. Er werd bijvoorbeeld niets bijgedragen aan een normale, nette opknapbeurt van de betreffende velg. (Van onze kant was er nooit sprake van volledige overname van alle kosten.) In plaats daarvan werd vastgehouden aan het idee om de velg “even bij één” lakkenbedrijf te laten lakken. Dat is hun recht, maar het vertrouwen is weg na zo’n manier van omgaan met de situatie. **Naschrift:** Dat jullie je als bedrijf willen indekken, kan ik begrijpen. Uiteindelijk is het niet per se kwaadwillend, gewoon wederzijds. Daarom zijn er vóór de afspraak door ons foto’s gemaakt van de wielen, en ook de foto’s die jullie medewerker op de brug/stand had genomen, lieten zien dat de beschadiging er toen nog niet zat. De beschadiging hadden we direct thuis ontdekt, meteen nadat we van de afspraak terugkwamen—niet pas tijdens het wassen? Als klant geef je de werkplaats ook vertrouwen. Of ik die velg direct op het terrein bekijk, of een paar minuten later thuis: dat maakt toch niets uit? Omdat de set velgen jaren geleden al eens is opgeknapt, is hij niet nieuw, maar wel in goede staat—en juist díe beschadiging, midden in de velg bij de spaak, zat er niet eerder. Bovendien zijn de velgen niet in originele MB-lak, waardoor lakken lastiger is, omdat je natuurlijk geen lelijke kleurverschillen wilt. Zeker niet als je alleen maar een stukje/deel van één velg wilt laten doen.

Sinds november is de kapotte batterij niet omgeruild, dus €100 kwijt.

We hebben achteraf echt geen goede ervaring met deze werkplaats gehad. Begin dit jaar zijn we langsgegaan omdat we een opvallend probleem hadden bij het remmen. Men vertelde ons dat het ABS-systeem defect was en dat de remblokken in dat verband ook vervangen moesten worden. Daar ging het dus ook om. De reparatie hebben we laten uitvoeren, en dat leek in eerste instantie zonder problemen te zijn gegaan. In juni zijn we vervolgens naar de APK (TÜV) geweest, die ons vertelde dat de remschijven zo snel mogelijk vervangen moesten worden. We legden uit welke reparaties er eerder waren gedaan en we begrepen natuurlijk niet waarom dit dan al maanden eerder en vooral na slechts een paar kilometer niet was opgevallen. De auto wordt namelijk maar zelden gebruikt. De keurmeester legde uit dat het extreem ongebruikelijk en best vreemd is. Dat de remschijven vervangen moesten worden, was volgens hem al langer te zien. Het resultaat: natuurlijk moesten de remschijven vervangen worden, maar helaas ook de remblokken van begin dit jaar opnieuw, omdat het niet mogelijk is om alleen de remschijven te wisselen. Helaas dus een paar honderd euro weg, dank je wel! Voor ons is het absoluut onbegrijpelijk en erg onprofessioneel. Als de remblokken vervangen moeten worden, moeten de remschijven toch ook even worden bekeken. In de toekomst houden we dan ook zeker afstand van deze werkplaats.